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Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement


Prozesslabor für die systematische Optimierung von Prozessen - Mit einer fundierten Analyse im Prozesslabor detaillierte Vorschläge zur Optimierung entwickeln
Der Sinn des Prozesslabors liegt in einer schnellen Verbesserung einzelner Prozesse im Zusammenspiel mit den existierenden Anwendungen aus Sicht des Sachbearbeiters


(13.09.07) - Prozessmanagement hat in Dienstleistungsbetrieben wie Versicherungen und Banken eine lange Tradition. In den 60er, 70er und 80er Jahren war es die EDV, die das Rationalisierungspotenzial zu Tage gebracht hat. In den 90er Jahren sprach man dann von Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Kaizen.

In der heutigen Zeit spricht man über Outsourcing (BPO), Compliance, GOBS-, GDPdU- und SOX-konforme Prozesse und andere Begriffe, deren Inhalte hoch komplex sind.

Ihre Erfahrungen haben Dati Hamburg GmbH auf die Idee gebracht, ein Prozesslabor für ihre Kunden als Dienstleistung einzurichten. Dati ist ein Beratungshaus, das spezialisiert ist auf die Versicherungswirtschaft. Beratungsschwerpunkte sind unter anderem Business Process Management, Six Sigma, Business Process Outsourcing, Process Engine (Workflow), IT-Nearshore-Anwendungsentwicklung.

Der Sinn des Prozesslabors liegt in einer schnellen Verbesserung (Automatisierung) einzelner Prozesse im Zusammenspiel mit den existierenden Anwendungen aus Sicht des Sachbearbeiters. Dieses Potential kann durch eine 6-monatige aktive Bearbeitung des Prozesses durch Dati-Mitarbeiter ausgeschöpft werden.

Dati ist heute in der Lage, mit einer fundierten Analyse in dem Prozesslabor detaillierte Vorschläge zur Optimierung zu entwickeln und diese zusammen mit den Kunden umzusetzen. Die Dienstleistungen des Prozesslabors können für existierende Prozesse oder für neu zu gestaltende Prozesse in Anspruch genommen werden.
Unterstützt wird die Analyse-Arbeit im Prozess-Labor durch unsere neu geschaffenen Lösungen wie ESB - elektronischer Sachbearbeiter; Makler-Lösung des ESB; Easy Print Case (VVG-Reform) etc..

Das Optimierungspotential in Prozessen ist enorm. Dati hat in ihren Projekten zwischen 40 Prozent und 70 Prozent Zeitersparnis je Prozess erzielt. Das Ergebnis der Arbeit im Prozesslabor ist ein vollständig dokumentierter Prozess (aus Sachbearbeitersicht) und ein optimierter Prozess. Beides erhält der Kunde zurück.
(Dati: ra)

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