Fachwissen durch ITIL-Zertifizierungen

In ITIL sind alle anerkannten Verfahrensweisen des IT-Service-Management dokumentiert
Seminare und Kurse zum Thema ITIL: Aufbau und die Inhalte operativer Serviceprozesse und Funktionen kennen

(14.05.07) - Mit Hilfe der Verfahrensbibliothek Information Technology Infrastructure Library (ITIL), die als Best Practice für IT-Fachkräfte gilt, können Organisationen die steigenden Anforderungen an die Kunden- und Serviceorientierung erfüllen. In ITIL sind alle anerkannten Verfahrensweisen des IT-Service-Management dokumentiert.

"Gute Vorsätze alleine genügen nicht. Wenn Unternehmen von den Vorteilen eines leistungsfähigen IT-Service-Management wie Kosteneinsparungen profitieren wollen, müssen sie etwas dafür tun", so Robert Chapman, Mitbegründer und Geschäftsführer von The Training Camp. "Denn IT-Mitarbeiter benötigen Fachwissen, damit sie erfolgreicher mit Kunden kommunizieren und standardisierte Prozesse schneller einführen können. Dazu sind handfeste Qualifizierungen nötig."

Ein einfacher und effektiver Weg sind ITIL-Zertifizierungen.
Die Experten von Training Camp haben die gängigen Zertifizierungsstufen und ihre Vorteile zusammengestellt:

>> ITIL Foundation: Das Grundlagenseminar vermittelt Teilnehmern die Wirkungsweise einer Serviceorganisation und hilft ihnen dabei, Maßnahmen für eine verbesserte Wettbewerbsposition zu definieren. Danach haben sie ein geschärftes Verständnis für Kostenkontrolle, Qualität und Kundenorientierung in der IT.
>> ITIL Practitioner: Diese Kurse bauen auf dem Foundation Certificate in IT-Service-Management auf und zeigen im Rahmen von Workshops, die eine konkrete Unternehmenssituation simulieren, vertiefende Informationen über zusammenhängende und sich ergänzende Prozesse.
>> ITIL Manager: Leitende Mitarbeiter lernen im Abschnitt IT-Service-Management 1 (Service Support) den Aufbau und die Inhalte operativer Serviceprozesse und Funktionen kennen. Der Abschnitt IT-Service-Management 2 (Service Delivery) konzentriert sich auf taktische Serviceabläufe. Teilnehmer lernen dabei, wichtige technische Prozesse eines IT-Unternehmens zu verstehen und relevante Planungs- und Überwachungsaktivitäten zu analysieren.

Das Foundation Certificate in IT-Service-Management können Teilnehmer mit sechs bis 24 Monaten Berufserfahrung im Bereich IT-Service innerhalb von nur zwei Tagen erwerben.
Bei den Practitioner-Kursen ist eine schriftliche Prüfung momentan nur in Configuration, Change und Release Management möglich.
Um den ITIL Manager-Kurs erfolgreich abschließen zu können, sollten Teilnehmer über das ITIL Foundation-Zertifikat, fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management verfügen und mindestens zwei Jahre in leitender Position gearbeitet haben. Dieser Kurs dauert acht Tage. (The Training Camp: ra)