Beziehungen in einer hypervernetzten Welt

Zurück zu: Literatur

Von Regeln zu Werten: Während die Welt und unser Leben zunehmend rasantem Wandel und Unsicherheit unterworfen ist, wird Vertrauen zur gültigen Währung in dieser Welt
Buchvorstellung: Die La-Ola-Welle - Es kommt nicht darauf an, was du tust, sondern wie - In einer Welt der La-Ola-Welle kann der Aufbau einer starken Kultur ein Schlüssel zur Differenzierung sein

(07.10.08) - Es ist eine Grunderkenntnis von Dov Seidman: "Die heutige Welt, die von riesigen Informationsnetzwerken beherrscht wird, verbindet uns und offenbart uns auf eine Art und Weise, die wir erst jetzt allmählich verstehen."

Wir leben in einer hypervernetzten Welt. Die Kommunikationstechnik hat uns im Lauf des vergangenen Jahrzehnts über Zeit, Raum, Kultur und Land hinweg schneller miteinander in Verbindung gebracht, als wir Rahmenbedingungen entwickeln konnten, um uns überhaupt zu verstehen. Wie schreibt man eine E-Mail an jemanden, wenn man nicht weiß, ob für ihn eine Kuh ein Heiligtum ist oder nur das Mittagessen? Wenn man nicht einmal am Vornamen erkennen kann, ob es sich um eine Frau oder einen Mann handelt? Wie startet man eine Welle in einem Stadion voller Menschen, die sich praktisch völlig fremd sind?

In einer vernetzten Welt liegt die Fähigkeit sich zu entfalten, in der Fähigkeit, starke Beziehungen zu anderen zu schaffen, auf andere zuzugehen, Vertrauen aufzubauen, andere in die eigene Vision mit einzubeziehen, Leidenschaften zu teilen und Wellen anzustoßen. In dem Buch "La-Ola-Welle" von Dov Seidman geht es vor allem darum, wie wir die zwischenmenschlichen Synapsen füllen, die Art und Weise, wie wir über sich schnell entwickelnde Zusammenschlüsse von Netzwerken hinweg starke Bande knüpfen können. Das Buch greift folgende Themen auf:

Die Chance, andere durch das eigene Verhalten hinter sich zu lassen
Im 21. Jahrhundert kommt es nicht mehr darauf an, was man tut. Wenn man etwas Neues produziert (oder nur besser, schneller und billiger), findet der Wettbewerb schnell einen Weg, es noch zu verbessern und zum selben Preis oder sogar billiger anzubieten. Die Kunden vergleichen sofort Preis, Eigenschaften und Qualität ebenso wie den Service, und damit machen sie jedes Produkt zur austauschbaren Massenware. Dasselbe gilt weitestgehend auch für die Art und Weise, wie Menschen vorankommen und ihre Ziele erreichen. Spezialwissen oder Expertentum differenziert Sie für einen kurzen Augenblick, doch es wird wahrscheinlich niemanden von uns je seine ganze Laufbahn hindurch tragen. Wechselnde Arbeitsstellen, Unternehmen und sogar Branchen bringen es mit sich, dass man sich neues Wissen und Fähigkeiten für neue Bedingungen aneignet. Und doch wollen wir alle hervorragend sein, einzigartig wertvoll und uns vom Wettbewerb abheben. In einer Welt der Massenwaren gehen uns dafür die Felder aus.

Es gibt jedoch ein Feld, wo noch gewaltige Variationsmöglichkeiten bestehen, ein Feld, das wir noch nicht analysiert haben, quantifiziert, systematisiert oder massenhaft produziert, eines, das tatsächlich nicht massenhaft produziert oder kopiert werden kann: das Reich des menschlichen Verhaltens – wie wir tun, was wir tun.

Überlegen Sie einmal. Wenn Sie bessere Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern aufbauen und intensiver mit ihnen zusammenarbeiten, dann kann das für Sie ein Gewinn sein. Wenn Sie auf andere zugehen und mehr Menschen in Ihrem globalen Netzwerk inspirieren, schießt Ihre Produktivität in die Höhe. Wenn Sie Versprechen zu 99 Prozent einhalten und Ihr Wettbewerber nur acht von zehn Versprechen hält, können Sie einen entscheidenden Vorteil am Markt gewinnen. Wenn Sie durch Ihr zwischenmenschliches Verhalten Ihren Kunden eine eindrucksvolle Erfahrung verschaffen, erzeugen Sie damit eine solche Loyalität, dass diese immer wieder zu Ihnen zurückkommen.

Auf dem Gebiet wie man tut, was man tut, gibt es enorme Variationen, und wo es ein breites Spektrum von Variationen gibt, gibt es auch Chancen. Das Tableau menschlichen Verhaltens ist so unterschiedlich, so reichhaltig und so allumfassend, dass es eine seltene Chance bietet: Die Chance, den Wettbewerb durch das eigene Verhalten zu übertreffen.

Aktive Transparenz
Man sagt, Information sei wie ein Kleinkind: Sie geht überall hin, kommt überall hinein und man kann sie nicht immer kontrollieren. Der Quantensprung in der Verfügbarkeit der Information über fast alles hat das Spielfeld für die Geschäftswelt (und für das Leben) dramatisch verändert. Wir können die Wahrheit nicht mehr verschleiern, unseren Lebenslauf ein bisschen aufhübschen oder einem Kunden das Eine erzählen und einem anderen etwas Anderes. Es ist zu leicht geworden, Merkmale zu vergleichen, Hintergründe zu überprüfen und aufgrund von E-Mails zu verklagen. Das Informationszeitalter hat das Zeitalter der Transparenz mit sich gebracht, und überall in unserer Kultur haben wir plötzlich tieferen Einblick, wie die Dinge wirklich laufen.

Bedenken Sie, wie einfach es heute ist, die innere Arbeitsweise eines Unternehmens zu beobachten, verglichen mit vor ein paar Jahren. Chatrooms, Online-Foren, sofortige Zugriffmöglichkeiten auf Finanzberichte und Transaktionen, eine globale Abdeckung mit Nachrichten; fast nichts passiert, ohne dass es irgendwo online berichtet wird, wo es schnell abgerufen werden kann. Das Weiße Haus entsorgt tausende von Seiten unbedeutender Dokumente über den Kongress, um eine Untersuchung zu vermeiden, und eine Legion von Bloggern im ganzen Land sichtet sie über Nacht und enthüllt die beunruhigenden Wahrheiten, die die Politiker am liebsten begraben hätten. Weil es mehr zu sehen gibt, sehen wir besser hin und beginnen, Menschen und Unternehmen auf andere Weise zu beurteilen. Wir erwarten jetzt ein höheres Maß an Transparenz von jeder Person und jedem Unternehmen.

Um in einer hypertransparenten Welt zu wachsen und zu gedeihen (nicht nur zu überleben), muss man lernen, aktiv transparent zu sein, die besonderen Bedingungen des Zeitalters zum eigenen Vorteil zu machen.

Kultur entwickeln und pflegen
Kultur kann nicht kopiert werden. Kultur ist der einzigartige Charakter jeder Organisation von Menschen, ihre Seele, die Gesamtsumme all ihres Verhaltens. Sie ist die Art, wie alles tatsächlich funktioniert, wie Entscheidungen tatsächlich getroffen werden, wie E-Mails tatsächlich verfasst werden, wie Beförderungen tatsächlich verdient und zugeteilt werden, und wie die Menschen tatsächlich jeden Tag behandelt werden.

Gruppenkulturen sind lebendig. Wie ein Ökosystem entwickeln sie sich und verändern sich mit der Zeit. Kultur steckt in jeder Leistung eines Unternehmens, darin, wie seine Mitarbeiter mit Widrigkeiten umgegangen sind, wie sie mit Wachstum und Einbrüchen umgingen, wie sie schwere Entscheidungen trafen und ihre größten Erfolge feierten. Obwohl alles, was Sie produzieren oder tun, in kürzester Zeit analysiert und kopiert werden kann, kann doch niemand Ihre innere Haltung und Ihr Verhalten kopieren.

Wenn Sie beginnen, die innere Haltung und das Verhalten zu verstehen, die starke Beziehungen zwischen Menschen bilden, dann beginnen Sie, das System von Kultur zu verstehen. Kultur geschieht nicht einfach; Sie können sie jeden Tag geschehen lassen. Die Weiterentwicklung von Transparenz und Kommunikation und die neuen Bedingungen im 21. Jahrhundert machen es uns möglich, Kultur auf allen Ebenen zu sehen und zu beeinflussen. Wir können die Dimensionen von Kultur identifizieren, quantifizieren und systematisieren wie nie zuvor, was uns eine einzigartige Möglichkeit gibt, ihre Kraft und Effizienz freizusetzen.

In einer Welt der La-Ola-Welle kann der Aufbau einer starken Kultur – einer Kultur der Beziehungen – ein Schlüssel zur Differenzierung sein. Und Kultur ist nicht mehr nur das Gebiet derer, die ganz oben sitzen. Um in der Geschäftswelt des 21. Jahrhunderts zu wachsen und zu gedeihen, kann und sollte jeder, auf jeder Unternehmensebene, Kultur verstehen und umsetzen.

Vom Was zum Wie
Die innere Haltung und das entsprechende Verhalten sind für das 21. Jahrhundert, was Prozessmanagement für das vergangene war. Ende des 20. Jahrhunderts verstand und quantifizierte man in den Unternehmen Qualität. Man wachte auf und stellte fest, dass diese weiche und subjektive Größe in Wirklichkeit etwas Hartes und Quantifizierbares war, indem man auf jeder Produktionsebene die Ineffizienzen feststellte. Also wurde jeder gut in Qualität. So gut, dass auch sie zur Massenware wurde. Fast jeder konnte jetzt Defekte auf infinitesimales Niveau reduzieren.

Doch die Welt hat sich verändert, und während wir mit immer schnelleren und mächtigeren Kommunikationstechniken zusammengerückt werden, verlagert sich der Fokus auf die Individuen und wie sie miteinander in Beziehung treten. Das menschliche Verhalten – wie wir tun, was wir tun – ist die nächstliegende Front, an der eine immense Differenzierung möglich ist. Qualitäten, die viele einmal für weich gehalten haben – Vertrauen, Integrität, Ehrlichkeit – sind jetzt die harte Währung für Unternehmenserfolg und die ultimativen Motoren für Effizienz, Produktivität und Profitabilität.

Die Menschen und Firmen, die heute an die Spitze aufsteigen und auch morgen noch dort sein werden, die ausgezeichnet, gelobt und gefeiert werden, sind die, die ihre innere Haltung und ihr Verhalten beherrschen. Ich bin überzeugt, dass die richtige innere Haltung und das entsprechende Verhalten die wirkungsvollste Art darstellen, den eigenen Kurs auf nachhaltigen persönlichen und unternehmerischen Erfolg auszurichten.

Von Regeln zu Werten
Ein Abteilungsleiter stellt ein Schild im Gemeinschaftsraum seiner Firma auf, auf dem steht: "Bitte nicht die Füße auf den Tisch legen"; dann noch eines mit "Bitte nicht essen, was Anderen gehört"; dann ein drittes mit "Bitte die Mikrowelle nach Gebrauch sauber hinterlassen". All diese Regeln und die Myriaden weiterer Regeln und Verbote für den Gemeinschaftsraum, die der Abteilungsleiter wie ein Verrückter ausdruckt und überall aufstellt, drücken nur einen einzigen Wert aus: Respekt. Anstatt gleich einen gemeinsamen Wert zu formulieren, wie "Bitte respektieren Sie unsere Gemeinschaftsräume", verbringen die meisten Regelmacher ihre Zeit damit, hinter dem menschlichen Erfindungsgeist herzulaufen, der im Allgemeinen mit den Regeln mitläuft, um sie zu erfüllen und gleichzeitig fröhlich neue Verhaltensweisen zu schaffen, die außerhalb der Regeln stattfinden.

Regeln schlagen fehl, weil man keine Regel formulieren kann, die jede mögliche Form im riesigen Spektrum menschlichen Verhaltens abdeckt. Es wird immer Grauzonen geben, und genau deshalb werden Menschen unter den entsprechenden Voraussetzungen, Gelegenheiten oder Druck von außen immer versuchen, sie zu umgehen. Wenn das geschieht, ist unsere übliche Reaktion, mehr Regeln zu machen. So werden die Regeln selbst zum Problem.

Hier ein Beispiel dazu: Steve Adams, ein Postangestellter in Alaska, wollte seine Individualität damit zum Ausdruck bringen, dass er bei der Arbeit mit Krawatten erschien, auf denen die Three Stooges, ein Komiker-Trio, und Trickfiguren aus Looney Tunes abgebildet waren. Das gefiel seinen Vorgesetzten nicht, und sie stritten monatelang mit ihm, bis sie ihn schließlich anwiesen, die Vorschriften für zulässige Krawatten zu befolgen. Also tat er das. Dann arbeitete er die Vorschriften sorgfältig durch und stellte fest, dass sie keine Regulierungen über Hosenträger enthielten. Heute trägt er stolz Hosenträger mit einem Aufdruck von "Taz", dem Tasmanischen Zeichentrick-Teufel.

Regeln steuern nicht den Fortschritt der Menschen, sie steuern ihre Vergangenheit. Es liegt kaum etwas Inspirierendes in Regeln; wir erfüllen sie, weil sie dazu da sind. Menschen, denen man zu viele Regeln vorschreibt, denken, man misstraut ihnen. Werte inspirieren uns dazu, mehr zu tun als nur das Nötige und verhindern gleichzeitig, dass wir weniger als dies tun.

Selbststeuerung
Ein führendes Unternehmen muss ein Unternehmen von Führungskräften sein. Führung ist nicht nur etwas für die Leute, die den Titel eines Präsidenten, Vorstands oder Vorsitzenden tragen. Sie ist eine innere Haltung, die jeder bei fast jeder Tätigkeit einnehmen kann. Das könnte bedeuten, in einer Stadtratssitzung eine Frage zu stellen, die das Niveau der Diskussion verbessert, oder eine E-Mail zu senden, die andere inspiriert, in der genannten Sache aktiv zu werden. Führung bedeutet, La-Ola-Wellen anzustoßen und weiter anzuschieben, und die Menschen in allem, was Sie tun, mit an Bord zu nehmen. Um in der vom Internet angetriebenen Welt des 21. Jahrhunderts zu wachsen und zu gedeihen, braucht man nicht nur eine einzige, große Welle; man muss jeden Tag Wellen machen. Und, genau wie jener Cheerleader im Stadion, kann jeder jederzeit Wellen anstoßen.

Um die Grenzen von Kreativität und Innovation weiter nach außen zu verschieben, müssen Sie jeden Tag da draußen sein. Kulturen, die auf Regeln basieren, bergen in sich eine innere Spannung zwischen dem Denken außerhalb der Scheuklappen und der Regelerfüllung innerhalb der Scheuklappen; solche Kulturen regulieren von außen und halten so die Menschen darin fest. Die auf Werten basierende Selbststeuerung stellt dieses Modell auf den Kopf. Wer von innen gesteuert wird, kann überall hin gehen, ohne sich zu verirren. Personen, die sich selbst steuern, führen sich selbst, und gehen an alles, was sie tun, mit einer inneren Führungshaltung heran. Wenn sie sich stark mit den Kernwerten eines Unternehmens identifizieren, können sie frei, individuell und kreativ handeln, und ihre Fähigkeit freisetzen, Menschen positiv zu überraschen und ihnen Freude zu bereiten.

Die Sicherheitslücke / Vertrauen
Wir tragen alle in uns eine Idealvorstellung von Stabilität und Sicherheit, eine Vorstellung in unserem Innersten, wie es sich anfühlen würde, absolute Sicherheit im Leben zu haben. Wir erreichen diesen Idealzustand niemals, weil die Bedingungen unseres Lebens oder unserer Umwelt ständig Unsicherheit und Ungleichgewicht schaffen. Hier klafft eine Lücke zwischen Ideal und Wirklichkeit, die ich die Sicherheitslücke nenne, und ich glaube, diese Lücke hat einen tiefgreifenden Einfluss auf unsere Fähigkeit, erfolgreich zu sein. Wenn die Sicherheitslücke klein ist, fällt sie uns kaum auf; wir wissen intuitiv, dass wir jeden Schlag aushalten würden, der kommen mag. Wenn die Lücke aber wächst, rücken wir enger zusammen und suchen Schutz vor den Bedrohungen von außen. Je größer sie wird, desto mehr sind wir auf Hilfe von außen angewiesen bei dem Versuch, die Anforderungen unseres Lebens zu erfüllen, denn auch wenn die Zeiten unruhig sind und wir uns privat und beruflich verunsichert fühlen, müssen wir weiter unser Leben führen, uns um unsere Geschäfte kümmern und unsere Ziele weiterverfolgen.

Wenn dies geschieht, suchen wir nach Sicherheit, nach Dingen, die uns Stabilität und Vertrauen geben, um weiterzumachen. Wir suchen etwas, das die Lücke stopfen könnte. Dieses Etwas ist Vertrauen. Vertrauen macht es uns möglich, weiter zu funktionieren, auch in unsicheren Zeiten. Wenn die Sicherheitslücke größer wird, brauchen wir noch mehr Vertrauen, um zu handeln, denn Vertrauen besänftigt die Ängste, die die Unsicherheit hervorruft. In Zeiten großer Unsicherheit verwenden wir mehr Aufmerksamkeit auf die Quelle des Vertrauens: menschliches Verhalten. Vertrauen wird, existenzieller denn je, zur Währung menschlicher Interaktion. Vertrauen füllt die Sicherheitslücke; es überbrückt die Lücke zwischen dem Punkt, wo wir uns befinden, und dem Punkt, wo wir sein möchten.

Während die Welt – und unser Leben – zunehmend rasantem Wandel und Unsicherheit unterworfen ist, wird Vertrauen zur gültigen Währung in dieser Welt. Um höher zu springen und weiter zu kommen, braucht man einen festen Untergrund aus Sicherheit für den Absprung. Jene "weiche" Qualität, Vertrauen, ist jetzt der solideste Untergrund von allen. Es ist weit davon entfernt, weich und emotional zu sein: das Vertrauen und seine Wirkung auf alles, von der Kreativität bis zum Ergebnis, kann wie nie zuvor in Zahlen dargestellt werden. Um in einer Umgebung zu gedeihen, die sich schnell wandelt, müssen wir lernen, eine Menge Vertrauen zu schaffen.

Das Rahmenmodell der Führung
Um ein selbststeuernder Mensch zu sein, müssen Sie sich selbst steuern und an alles, was Sie tun, mit einer inneren Führungshaltung herangehen. Sie können eine E-Mail als Führungskraft schreiben, ein Meeting als Führungskraft besuchen oder einen Bericht als Führungskraft verfassen. Sie können täglich Ihre eigene Reise zu einem sinnvollen Leben steuern, darin, wie Sie handeln, andere behandeln und die Welt sehen. Eine Führungsmentalität versetzt Sie in eine aktive Beziehung zu den Kräften und Umständen in Ihrem persönlichen Einflussbereich. Sie hilft Ihnen, mit anderen in Kontakt zu kommen und jene starken zwischenmenschlichen Synapsen zu schaffen, die so entscheidend sind für das Gedeihen in einer hypervernetzten Welt, und die Menschen in Ihrem Umfeld zu inspirieren, es Ihnen gleich zu tun.
(Wiley: LRN: ra)

Bei uns im Compliance-Shop erhältlich:
Dov Seidman
"Die La-Ola-Welle" - Es kommt nicht darauf an, was du tust, sondern wie
Gebundene Ausgabe: 416 Seiten
Preis: 29.90 Euro
Verlag: Wiley-VCH Verlag; Auflage: 1 (2. April 2008)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3527503722
ISBN-13: 978-3527503728

Hier geht es zur Biografie von Dov Seidman [110 KB]

Lesen Sie auch:

Webinar am 9. Dezember 2008: Compliance-Schulung - Ethik und Wirtschaftskrise
Beziehungen in einer hypervernetzten Welt
LRN-Webinar am 16.Oktober 2008
Kurse und Schulungen zu Ethik und Compliance
Interview mit Dov Seidman, CEO von LRN

Weitere Links:

Studien:

LRN 2007 ethics and compliance risk management practices report
The LRN 2007 ethics and compliance risk management practices report benchmarks the current practices of more than 160 survey participants. The report also compares participants' domestic practices with their international operations.

LRN Ethics Study: Ethics impact on workplace productivity
This study explores the impact that corporate ethics have on the ability of American workers to stay focused on the job and work free from distraction.

LRN Ethics Study: Ethics impact on employee engagement
This study explores the impact that corporate ethics have on the ability of companies to attract and retain employees.

LRN Ethics Study: Ethics impact on purchase and investment decisions
This study explores the impact that corporate ethics have on the purchase and investment decisions of average American adults.

Webinare:
The LRN Webinar series allows you to gain insight into how your company can leverage the power of an enterprise-wide ethics and compliance education initiative. Hearing from those who have experienced the challenges that you face and have successfully overcome them can help support your efforts to build a corporate culture that values ethics and compliance. Our hour-long Webinars include a question and answer session that enables you to interact with LRN experts and our client community. You will learn tips on how to tackle the issues that arise.

Über LRN

LRN unterstützt global tätige Unternehmen mit Lösungen für Mitarbeiter, Management und Vorstand im Bereich Ethik und Compliance, um eine wertebasierende und ethische Unternehmenskultur zu schaffen mit der sich Unternehmen einen entscheidenden und dauerhaften Wettbewerbsvorteil sichern.

Als führender Anbieter von Lösungen und Schulungen zur Förderung von ethisch richtigem Verhalten und Compliance stattet LRN Unternehmen mit dem nötigen Handwerkszeug aus, um sich durch eine wertebasierte Unternehmenskultur auf dem Markt zu behaupten. LRN unterstützt Unternehmen dabei, verantwortungsbewusstes Handeln in den Geschäftsalltag zu integrieren, um sich so dauerhaft einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Eine durch ethische Werte geprägte Unternehmenskultur steigert die Leistung und legt das Fundament für nachhaltigen Erfolg, da sie die Loyalität hochqualifizierter Arbeitskräfte, namhafter Investoren und langjähriger Kunden gegenüber dem Unternehmen festigt und diese somit an das Unternehmen bindet. Durch unsere Zusammenarbeit mit weltweit führenden Unternehmen verfügen wir über ein umfassendes Repertoire an Lösungen zur Förderung von Ethik und Compliance innerhalb eines Unternehmens.

Das LRN-Angebot erstreckt sich von der Entwicklung von Codes of Conduct, Schulungen von Management und Mitarbeitern zu Compliance-Fragen über verbesserte Prüfungsmöglichkeiten für die Geschäftsleitung im Hinblick auf rechtliche Risiken bis hin zu Erläuterungen des Einflusses der Unternehmenskultur auf die Unternehmensleistung.

LRN
Sabine Starkloff
Director Business Development
Tel. (08123) 988555
E-Mail: Sabine.Starkloff(at)LRN.com
Web: www.LRN.com

[Abbildung]

[Dieser Inhalt steht auf mobilen Endgeräten nicht zur Verfügung.]

Was ist dran an der Online-Durchsuchung? | ISO 20 000 und die Qualität von IT-Services