ISO 20 000 und die Qualität von IT-Services

Zurück zu: Literatur

Neuerscheinung "ISO 20 000 - Praxishandbuch für Servicemanagement und IT-Governance"
ISO 20 000 ist der weltweit erste formale Qualitätsstandard für das IT-Service-Management

(25.09.08) - So geht es vielen Geschäftsführern: Sie erleben die Informationstechnologie als eine mit strategischen und finanziellen Risiken behaftete Black-Box, die nicht selten mit kostspieligen Überraschungen aufwartet. Wie soll der CEO sich darauf verlassen können, dass die vielfältigen Anforderungen auch tatsächlich durch die IT eingehalten werden?

Die Symposion-Neuerscheinung "ISO 20 000 - Praxishandbuch für Servicemanagement und IT-Governance" will zeigen, wie die neue ISO 20 000 dazu beiträgt, die Qualität von IT-Services zu sichern und Risiken zu vermeiden.

Eine verlässliche IT ist die Basis für zahlreiche Geschäftsabläufe in Unternehmen. Die Qualität von IT-Leistungen ist deshalb wichtiger denn je. Aber wie kann man eine hohe Service-Qualität erreichen und dauerhaft sicherstellen? Antworten auf diese Frage gibt die Norm ISO/IEC 20 000.

ISO 20 000 ist der weltweit erste formale Qualitätsstandard für das IT-Service-Management. Er zielt insbesondere auf die kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse und hilft, spezifische Risiken früher zu erkennen und die IT-Strategie und ihre operativen Abläufe zu prüfen. Dadurch können das Business-Kosten und Risiken besser managen.
Zudem ist eine Zertifizierung nach ISO 20 000 ein Wettbewerbsvorteil bei der Außendarstellung des Unternehmens. Provider wiederum können mit dem Standard ihre eigene Service-Qualität gezielt verbessern und eine sachgerechte und wirtschaftliche Anwendung sicherstellen.

Die Autoren von "ISO 20 000 - Praxishandbuch für Servicemanagement und IT-Governance" zeigen Anwendungsmöglichkeiten der ISO 20 000 und geben Empfehlungen für eine unternehmensweite Einführung.

Aus dem Inhalt:
>> ISO 20 000 - Grundlagen und Einführung
>> Ablauf des Zertifizierungsprozesses
>> Umsetzung von IT-Governance
>> Gestaltung der IT-Unternehmenskultur
>> ITIL V3 Service Lifecycle und ISO 20 000
>> Praktische Sourcing-Strategien mit ISO 20 000
>> Informationssicherheit nach ISO 27000 und 27001

Zielgruppen: CIOs, CEOs, IT-Manager, Projektleiter und Service-Manager

Über den Herausgeber:
Martin Andenmatten ist Gründer und Geschäftsführer der Firma Glenfis AG und leitet bei diversen Kunden namhafte Service-Management- und IT-Governance-Projekte.

ISO 20 000 - Praxishandbuch für Servicemanagement und IT-Governance
Herausgeber: Martin Andenmatten
Hardcover,
493 Seiten mit zahlreichen Abbildungen und Tabellen
ISBN 978-3-939707-24-0
Preis 69,- Euro (inkl. MwSt. & Versandkosten)
Symposion Publishing, Düsseldorf 2008

Erhältlich im Compliance-Shop.

(Symposion: ra)

[Abbildung]

[Dieser Inhalt steht auf mobilen Endgeräten nicht zur Verfügung.]

Beziehungen in einer hypervernetzten Welt | Literaturtipp: Korruption und der Ausweg