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ITIL-Praxisbuch

ITIL-Praxisbuch - Beispiele und Tipps für die erfolgreiche Prozessoptimierung
Praxisbuch soll helfen, Fehler bei der Umsetzung von ITIL-Projekten zu vermeiden, so dass die gesetzten Ziele ohne Umwege erreichbar sind

(19.12.06) - Der Kostendruck auf die IT steigt kontinuierlich. Deshalb wird immer wieder nach erfolgversprechenden Wegen gesucht, effizienter und effektiver zu arbeiten. Durch "Best practice"-Erfahrungen eignet sich ITIL dafür in besonderer Weise und unterstützt Sie bei der Prozessoptimierung.

ITIL als Allheilmittel für alle Probleme zu nutzen wird jedoch nicht funktionieren. Um das Ziel der Prozessoptimierung zu erreichen, ist ein sinnvoller Einsatz der Methode zwingend notwendig. Bestimmte Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die Methode unterstützend einsetzen zu können.

Das sind mindestens:
>> Bereitschaft zur Ausrichtung als Dienstleister
>> Umfassende Unterstützung durch das Top-Management
>> Bereitschaft zur Veränderung bei allen Beteiligten
ITIL-Praxisbuch
Beispiele und Tipps für die erfolgreiche Prozessoptimierung
Ullrike l
2005, Hardcover
256 Seiten, Format 17,0 x 24,0 cm
mit CD-ROM
ISBN 978-3-8266-1583-2

Dieses Praxisbuch soll helfen, Fehler bei der Umsetzung solcher Projekte zu vermeiden, so dass die gesetzten Ziele ohne Umwege erreichbar sind. Die möglichen Stolpersteine auf dem Weg zum professionellen IT-Dienstleister werden anhand anschaulicher Praxisbeispiele erläutert. Mithilfe von Umsetzungs-Tipps, Vorlagen und Checklisten wird die Optimierung der Service-Management-Prozesse wirkungsvoll unterstützt.
Auf der CD: Alle Vorlagen und Checklisten aus dem Buch

Dies ist ein Buch für den Praktiker mit ITIL-Foundation-Zertifikat oder ähnlichem Basiswissen, der in seiner Firma vor der Einführung von ITIL-Prozessen steht. Viele der Inhalte können in einem solchen Projekt durchaus für Argumentationsunterstützung sorgen. Aber auch dem Management kann dieses Buch ruhigen Gewissens in die Hand gegeben werden, weil der systematische Aufbau und die Schreibweise - das Buch kommt fast durchgehend ohne Fachchinesisch aus - nicht zu Langeweile und Unverständnis führen und damit das Interesse an ITIL und ITSM wecken können. (mitp: ra)

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