ITIL-konforme Workflows für den Service
Für optimale Servicequalität setzen immer mehr Unternehmen auf ITIL
Servicequalität im Helpdesk - ConSol präsentiert ITIL-konformes IT Service Management (ITSM) mit "CM/Help"
(15.10.07) - ITIL-konformes IT Service Management (ITSM) mit "CM/Help" ist das Thema von ConSol auf der diesjährigen Systems. In Halle A2, Stand 418 (München, 23. bis 26. Oktober) präsentiert das Münchner IT-Beratungs- und Softwarehaus die neue Version seiner ITIL-konformen Helpdesk-Lösung: "CM/Help" bildet die ITSM-Prozesse nach den "IT Infrastructure Library"-Standards ab und gewährleistet damit optimale Servicequalität im Helpdesk.
"Für optimale Servicequalität setzen immer mehr Unternehmen auf ITIL", erklärt Jens Brügmann, Vertriebsleiter bei ConSol. Der neue CM/Help bietet ITIL-konforme Workflows für Service-Support und Service-Delivery - derzeit standardmäßig für Service-Desk, Incident-, Problem- und Configuration-Management sowie Change- und Release-Management.
Die Hauptvorteile der neuen CM/Help-Version liegen in der hohen Skalierbarkeit und Flexibilität. Darüber hinaus lässt sich die neue Lösung einfach warten und anpassen: Teile des Workflows können zeitweise inaktiv gesetzt oder zusätzliche Eskalationsstufen eingebaut werden.
Literatur zum Thema "ITIL"
Literatur zum Thema "Service Management"
Ein weiteres Plus: Alle ConSol*CM-Consultants besitzen das ITIL-Foundation-Zertifikat des TÜV und damit die Voraussetzung für eine fundierte ITIL-konforme Beratung im Rahmen der Implementierung.
CM/Help basiert auf Java-Technologie. Mit dem grafischen Workflow-Editor lassen sich alle Arbeits- und Kommunikationsabläufe abbilden und jederzeit erweitern. Durch den Web-Client bietet CM/Help volle Funktionalität ohne lokale Installation. Offene Schnittstellen ermöglichen eine modulare Erweiterung und Eingliederung in die bestehende IT-Landschaft des Unternehmens. (ConSol: ra)
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