ITIL-konformes IT Service Management
ITIL-konformes IT-Service-Management als Open-Source-Lösung - Erfassung und Verwaltung der Services und SLAs
Unternehmen nicht vom Wohlwollen und Release-Zyklus proprietärer Hersteller abhängig
(04.07.07) - OTRS veröffentlicht die nach eigenen Angaben weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management mit einem umfangreichen Angebot an Support und Service:
"OTRS ITSM 1.0" (Entwicklername: Whitehaven Beach) basiert auf der ebenfalls jetzt freigegebenen Version OTRS 2.2 und basiert auf dem De-facto-Standard ITIL.
Kernstück ist eine komplett integrierte Configuration Management Database (CMDB). Die CMDB ist individuell veränderbar und erweiterbar, Unternehmen sind nicht vom Wohlwollen und Release-Zyklus proprietärer Hersteller abhängig.
Vollständig umgesetzt hat OTRS bislang die meistgenutzten ITIL-Prozesse Configuration Management, Incident Management und Problem Management, weitere sind bereits projektiert.
Für das Management der IT Services und ihrer korrespondierenden Service Level Agreements (SLA) stellt auch OTRS 2.2 nun die entsprechenden Möglichkeiten und Attribute zur Erfassung und Verwaltung der Services und SLAs zur Verfügung.
Dank der direkten Verwaltung der zur Klassifikation von Tickets verwendbaren Attribute über das Admin-Interface soll der Komfort nun deutlich ansteigen.
Unterstützung unterschiedlicher Authentifizierungsquellen: Dies ermöglicht die sequentielle Abfrage unterschiedlicher Authentifizierungsquellen. Führt die Authentifizierung gegen die erste Quelle zu keinem positiven Ergebnis, können in der Folge weitere in der Konfiguration von OTRS definierte Authentifizierungsquellen abgefragt werden.
Der Wechsel zwischen alternativen Verschlüsselungsmethoden ist jetzt on the fly möglich. OTRS unterstützt sowohl "unix_crypt" als auch "md5" und "plain", d.h. die unverschlüsselte Datenablage von Zugangsdaten in der Datenbank. (OTRS: ra)
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