Entwicklung von ITIL-Musterprozessen

ITIL-Kompetenzen von Infora unterstützen den Berliner Senat: Restrukturierung der IT in den Berliner Behörden zur nachhaltigen Effizienzsteigerung beginnt mit zweiter Phase
Musterprozesse und Betriebsgrundsätze für die unterschiedlichen Anforderungen der Berliner Senats- und Bezirksbehörden von Infora gestaltet

(18.07.08) - Die Unternehmensberatung Infora GmbH unterstützt federführend das Projekt "ProBetrieb" des Berliner Senats für Inneres und Sport zur Neustrukturierung der IT. Im Juni 2008 wurde nun seine zweite Phase gestartet. Hinter diesem Vorhaben verbirgt sich das Ziel der Senatsverwaltung, angesichts wachsender technischer Anforderungen bei gleichzeitigen Zwängen zur Kostenreduzierung und Verringerung der personellen Ressourcen eine Konsolidierung der IT-Prozesse vorzunehmen.

Dafür sollen gemeinsam von Infora, dem IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ) und einem weiteren Leistungspartner in einer gemeinsamen Arbeitsgruppe Empfehlungen für den internationalen Standard ITIL (IT Infrastructure Library) bei den verschiedenen technisch autarken Senatsbehörden und Bezirksämtern entwickelt werden.

Mit "ProBetrieb" werden standardisierte IT-Betriebsgrundsätze für die Berliner Verwaltung erarbeitet und im Rahmen einer Pilotierung auf Praxistauglichkeit und Nutzbarkeit geprüft. Hinter diesen IT-Betriebsgrundsätzen verbergen sich verschiedene Rahmenvorgaben und -empfehlungen für die Definition, Konzeption und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen (ITSM) in der Berliner Verwaltung. Auf der Basis der IT-Betriebsgrundsätze kann das Service-Management der Berliner Behörde neu gestaltet werden.

Mit den einheitlichen IT-Betriebsgrundsätzen soll nicht nur die Interoperabilität zwischen den Systemen und den IT-Betriebsorganisationen der Berliner Verwaltung erhöht werden. Es ist insbesondere auch das Ziel, durch eine Standardisierung und deutlich höhere Transparenz von IT-Leistungen die Kundenorientierung zu optimieren.

Der Unternehmensberatung Infora kam bisher in dem Projekt "ProBetrieb" insbesondere die Aufgabe zu, aufgrund ihrer ITIL-Kompetenzen in der öffentlichen Verwaltung Musterprozesse und Betriebsgrundsätze für die unterschiedlichen Anforderungen der Berliner Senats- und Bezirksbehörden zu gestalten. Dazu gehören fünf Prozessmodelle für den Service Support sowie ein Musterprozess für die Service Level Agreements (SLA).

"Wir stehen vor der anspruchsvollen Herausforderung, trotz zunehmend geringerer personeller Ressourcen überzeugende Antworten auf die deutlich wachsenden Leistungsansprüche geben zu müssen", beschreibt Dr. Ludwig Bohrer, Projektleiter der Berliner Senatsverwaltung für Inneres und Sport, die Ausgangssituation des Projekts. "Dies setzt voraus, dass auch einheitliche Standards für den IT-Betrieb geschaffen werden." (Infora: ra)