Verbesserung des Business Service Managements

Neue Komplettlösung optimiert Business Service Management, Compliance und ITIL - Performance der unternehmenseigenen IT‑Ressourcen kontinuierlich in Echtzeit überwachen
Unternehmen sind in der Lage, gesetzliche Bestimmungen und interne Verwaltungsrichtlinien sowie ITIL-Service-Standards zu erfüllen

(01.06.07) - ASG bringt die "Business Service Platform" (BSP) auf den Markt. Die integrierte Komplettlösung soll das Business Service Management (BSM) sowohl von privat geführten Unternehmen als auch von Organisationen der öffentlichen Hand optimieren. Diese können dadurch zum einen ihre Unternehmensperformance verbessern und dadurch Wettbewerbsvorteile ausbauen. Zum anderen sind sie in der Lage, gesetzliche Bestimmungen und interne Verwaltungsrichtlinien sowie ITIL-Service-Standards zu erfüllen.

In einem Bericht vom Februar 2007 führt Forrester Research, einer der weltweit führenden Industrieanalysten, ein interessantes Beispiel an: "74 Prozent aller Probleme werden von den Endanwendern über den Helpdesk gemeldet – und nicht vom Infrastrukturmanagement erkannt." (siehe: "Managing IT From the End User Perspective in 2006", Forrester Research, Inc., 2. Februar 2007)

BSP wurde zur Lösung dieser und ähnlich geschäftskritischer BSM-Probleme entwickelt. Die Plattform bietet ein komplettes Toolset, mit dem IT‑Verantwortliche bzw. Chief Information Officer (CIOs) die Performance der unternehmenseigenen IT‑Ressourcen kontinuierlich in Echtzeit überwachen können.

Außerdem eignet sie sich dazu, umfassende und leicht verständliche Berichte zu erstellen sowie lokale und globale Systeme effektiver zu verwalten. Kunden und Anwender erhalten so stets den bestmöglichen Service. Möglich wird dies, indem die Software Daten aus zahlreichen wichtigen Quellen erfasst und zusammenführt – über die gesamte Installation der Software hinweg.

Dabei werden auch verteilte Anwendungen und Systeme, Datenbanken, Tools zur Überwachung der Performance und zum Infrastrukturmanagement sowie Service-Level-Agreements berücksichtigt. Auf diese Weise kann die Performance des gesamten Netzwerks in einer einzigen Dashboard-Ansicht oder in jedem anderen vom IT-Management gewünschten Format angezeigt werden.

Außerdem tragen die neuen Überwachungs-, Reporting- und Steuerungsmöglichkeiten zu einer Verbesserung des Business Service Managements bei und helfen bei der Umsetzung der ITIL-Standards. So können zum Beispiel die intelligenten Serviceagenten von BSP einen gestörten Router erkennen, der die Leistungsfähigkeit eines geschäftsentscheidenden Dienstes beeinträchtigt.

Über eine Helpdesk‑Anwendung kann eine Problem- bzw. Fehlermeldung erstellt und der Status des Systems visualisiert werden. Diese Meldungen werden in einer individuell angepassten, übersichtlichen Ansicht dargestellt. Auf diese Weise können Fehler behoben werden, noch bevor der Benutzer auf das Problem aufmerksam wird. (ASG: ra)