Authentifizierung an der Hotline
Authentifizierung bei der telefonischen Kundenbetreuung
Gerade im Telekommunikationsmarkt gibt es viele Geschäftsvorgänge mit schützenswerten Daten des privaten Lebens
Nach Beratung durch den Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) ändern erste Telekommunikationsdienstleister ihre Authentifizierung bei der telefonischen Kundenbetreuung.
Eine sichere Authentifizierung von Anrufern durch die Kundenbetreuung ist wichtig, da möglicherweise personenbezogene Daten preisgegeben werden oder Verträge geändert werden können. Gerade im Telekommunikationsmarkt gibt es viele Geschäftsvorgänge mit schützenswerten Daten des privaten Lebens, wie etwa die der Telefonnummer, der Bankverbindung oder der Adresse. Im Telefonservice besteht die besondere Schwierigkeit, dass sich kaum abschätzen lässt, ob auch tatsächlich die berechtigte Person handelt.
Diesen Gefährdungen muss wirkungsvoll und situationsangemessen begegnet werden. Der BfDI ist hierzu mit den Telekommunikationsanbietern im Dialog, um einen sicheren Branchenstandard zu etablieren. Es ist ein positives Signal, wenn die Authentifizierung an der Hotline auch aus Sicht der Branche noch sicherer werden muss. Daher begrüßt der BfDI die aktuellen Anpassungen der Authentifizierungsvorgaben beispielsweise bei der Telefónica-Marke o2.
Dort können bestimmte Geschäftsvorgänge nur noch dann telefonisch erledigt werden, wenn die Kunden sich mit einer persönlichen Kundenkennzahl oder einer PUK legitimieren. Nach der Position des BfDI ist für Geschäftsvorgänge, bei denen private Daten preisgegeben werden oder es zu vertraglichen Änderungen kommt diese sichere Legitimierung erforderlich. Der BfDI wird die Entwicklungen auch bei den anderen Unternehmen weiter proaktiv begleiten. (BfDI: ra)
eingetragen: 03.03.23
Newsletterlauf: 31.05.23
Meldungen: Datenschutz und Compliance
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BfDI begrüßt die Meta-Entscheidung des EuGH
Am 04. Juli 2023 hat der Gerichtshof der Europäischen Union (EuGH) sein Urteil zur Meta-Entscheidung des Bundeskartellamts verkündet. Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) begrüßte das Urteil in seiner Bedeutung für den Datenschutz.
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Datenschutz & Bußgeldpraxis
Der Europäische Datenschutzausschuss (EDSA) hat die endgültigen Leitlinien zur Bußgeldzumessung nach einer öffentlichen Konsultation angenommen. Damit erfolgt die Bußgeldpraxis der Datenschutzaufsichtsbehörden in Europa nun nach einheitlichen Maßstäben. Als Repräsentantinnen der deutschen Datenschutzaufsicht waren auf europäischer Ebene die Datenschutzaufsichtsbehörden Berlins, Hessens und des Bundes beteiligt.
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Code of Conduct (CoC)
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist durch eine Vielzahl unbestimmter Rechtsbegriffe gekennzeichnet. Die Grundzüge des einheitlichen europäischen Datenschutzrechts sollen im Hinblick auf möglichst viele Lebenssachverhalte Anwendung finden können. Die dortigen, teils abstrakten Vorgaben, wie beispielsweise die "Erforderlichkeit der Verarbeitung", das "berechtigte Interesse" oder die "Sicherheit der Verarbeitung", sind von allen Verantwortlichen zu beachten, unabhängig davon, welche Branche betroffen ist oder wie "umfangreich" die Verarbeitung personenbezogener Daten im Einzelfall ausfällt.
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Gegen Betrieb von Facebook-Fanpages
Als Unterrichtung (20/6000) liegt der "Tätigkeitsbericht für den Datenschutz und die Informationsfreiheit" für das Jahr 2022 vor. Darin empfiehlt der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI), Ulrich Kelber, der Bundesregierung, ein Beschäftigtendatenschutzgesetz zu erlassen, in dem etwa der Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) im Beschäftigungskontext, die Grenzen der Verhaltens- und Leistungskontrolle sowie typische Datenverarbeitungen im Bewerbungs- und Auswahlverfahren klar geregelt werden.
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Datenschutzbericht für das Jahr 2022
Dr. h. c. Marit Hansen, die Landesbeauftragte für Datenschutz und Landesbeauftragte für Informationszugang Schleswig-Holstein, hat ihren Tätigkeitsbericht für das Jahr 2022 vorgelegt. Der Bericht gibt einen Überblick über die vielfältigen Themen des Datenschutzes und der Informationsfreiheit, die von Hansen und ihren Mitarbeitenden im Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz (ULD) im vergangenen Jahr bearbeitet wurden. Zum täglichen Geschäft gehören leider auch zahlreiche Datenpannen, die vermieden hätten werden müssen - und dies selbst im sensiblen Gesundheitsbereich.
